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转转难“赚”

#行业动态# 2024-3-31 08:34 150人围观 行业动态

来源:牛刀财经
当你在小米应用商店搜索“转转”,直接就会出来app的名称——“转转-二手官方验”。
但这并没有带来正面效应,完全不像京东自营带来的品牌背书那样让广大用户感觉到安心,反而会出现一种疑惑:
二手官方验,差价官方赚?
不知道从什么时间开始,一向在二手电商市场风生水起的转转,把自己转进信任危机,突然玩不转了?

转转暴雷,陷入用户信任危机
转转,这家昔日风光无限的二手电商巨头,如今正站在信任危机的风口浪尖。

在刚过去的315活动中,他如同被曝光的暗礁,频频被投诉的浪潮席卷。
没有金融牌照的转转,竟试图变成二手电商里最会放贷的平台。
为了更好地将二手电商与金融变现相结合,转转大张旗鼓推出“趣租机”业务。
“趣租机”利率极高。
表面上,“趣租机”似乎为用户提供了一种方便快捷的租机选择,但仔细剖析后,我们不难发现这背后隐藏的真相——它其实是一种打着金融擦边球的变相高息消费贷。
转转通过设定高额的租金和买断价,悄无声息地从用户身上榨取巨额利润。
对于消费者而言,看似能节省部分资金,但实则可能踏入更深的债务泥潭。
一旦用户无法按时支付租金或买断价,便会面临严重的信用和法律风险。
以热门机型iPhone 14 Pro为例,其换算利率竟高达47%,这样的利率水平已足以和一些高息消费贷款相提并论。
在转转平台上,用户进入“我的”界面,看似风平浪静,实则到处充斥着张牙舞爪的金融贷诱饵。
其中,“我的钱包”和“推荐工具”可谓转转“金融变现”的“两大功臣”。
“我的钱包”,你没钱,我给你钱。
“推荐工具”,有了钱,从我这儿花。
“先用后付、首付0元”、“4.3万(额度)、我的账户”、“1元租、免押租机”等等无不在刺激用户的眼球,只要用户点击进入,各种贷款“诱惑”就变着法儿地迎面而来。
除此之外,在“黑猫投诉”平台,转转的投诉量近30日已激增超千余条,累积投诉量逼近八万,其中质检报告涉嫌造假、“阴阳合同”更是投诉的重灾区。

尽管投诉不断,但是转转却未放慢发展的步伐。
2023年,转转迎来转型升级的首年。在二手电商整体增长放缓的背景下,转转不仅拓展业务,更是提升变现效率。
但不注重用户口碑,只谋求发展,势必只会招致更多批评和争议。

很多网友都戏称,转转成“赚赚”,越赚越难“转”。
二手拯救世界,什么拯救“转转”?
作为卖“旧物”的二手平台中的巨头之一——转转,急于摘掉二手电商的标签,一直想要换个活法。
2022年11月发布会,转转喊出新的sologan“二手拯救世界”,从看起来很low的低端“卖二手”拔高到“循环经济”,转转似乎找到了个靠谱的转型方式,并为部分“害羞”的用户群体找到了一个买二手的“遮羞布”。
立意是好的,但在几年后,转转亲身演绎了搬起石头砸自己的脚。
二手电商好做吗?
不好做。
答案是显而易见的。
二手电商和所有商业一样,要搞懂底层架构,无非要解决两个问题:一是“商品从哪来”, 二是“商品卖给谁”,这分别关系到卖家+供应链,流量+用户群体。
转转背靠58, 其最大的竞争对手闲鱼背靠阿里,这两者背后其实是腾讯系和阿里系背后的较量体现。
闲鱼对于阿里的意义是社交,始终专注C2C全品类,试图搭建“社区化分享经济”平台,有助于完善阿里电商生态体系中,不同服务场景的搭建,并且阿里可以为闲鱼反哺流量。
而转转过于急于求成,被58寄予厚望,被定位于一个有机会承载、嫁接 58 赶集所有业务的底层用户平台。
转转缺乏稳定的流量体系支撑,为了获客,转转不断跟第三方购买流量,并接连推出各个品类,但因向第三方投入高流量采买成本,还是落了下风。最终不断压缩了自己的利润空间,对长远发展产生致命伤害,这也就是转转为什么被逼到“末路”,脑子一热,终于在“官方验”中下手,作死搞出“阴阳合同”。

二手官方验,差价官方赚
供需矛盾是更古不变的矛盾。
就算是新品,电商平台不干预都很容易造成买卖双方矛盾,更何况是存在质量问题的二手。
因此转转为了解决在产品交易时,信息不透明的问题,亲自介入到交易环节中,主动提供平台监测环节,建设全网唯一“真的官方验”的二手质检中心、对质检现场全程直播,做到质检环节公开透明。
不能否认,转转一开始做的非常好,也进一步稳固了C2B2C的模式。
买家卖家都直接跟平台交易,多了确定性,少了坑蒙拐骗,这对交易各方都是好事。
广大用户也都认可。
但没人能想到,转转却对质检报告造假,主打一个表面上光风霁月,实际上私底下玩的比谁都花。
这谁能忍得了?
打假博主“猴大腕”率先发布视频实测,称转转线下门店涉嫌阴阳合同。
猴大腕在转转门店购买4部手机,花费13610元,再通过转转卖出时,只能卖出9567元。
猴大腕表示,购机报告中显示屏幕外观无各种划痕,只有外壳外观存在细微划痕和磨损,且拆修浸液项也完全正常。但是半小时内把同一部手机再通过转转回收时,质检报告却显示,外壳有划痕和磕碰等各种瑕疵。
这一来二去就亏了4043元,转转利润高达30%。
不仅如此,网友们也有自己“被坑”的亲身经历,直击报告造假。

对此,转转回复,也仅是“诚恳道歉”,激情甩锅,说操作失误因不同店员有主观差异。
但用户不会买账,也不可能买账。
那么多做二手电商的,我们凭什么听你胡咧咧?
实际上,转转遭遇信任危机并不意外,二手产品鉴定+平台回收+零售的混合模式,本身就充满了难以调和的复杂矛盾。
但,转转真的不该赚差价吗?

转转该不该赚差价?
二手交易平台本身赚的就是信息不透明的钱,主打一个低买高卖,因此笔者认为转转赚取差价的这件事本质没有什么问题,但问题在于过程错了。
平台到了最后都是卷服务。
转转主打#官方验、放心买、3大质检中心,超20000名真人质检师……
这无非都是为了提高平台声誉,让用户更放心,提高用户的品牌忠诚性。
“官方验”的成果物——鉴定报告,代表的就是平台声誉,但转转一方面提供电子产品状况良好的报告,让买方放心,尽快出手;另一方面又提供电子产品情况不佳的报告,让卖方尽快出手,低价买入。
只要有人将同一产品买卖报告拿出来一比对,就把问题立刻暴露出来了。
转转这一来二去就失了民心。
其实转转只要做好服务,为买卖双方提供检测,收取部分鉴定费,不介入交易,只充当一个中间人的角色,一些问题就很容易解决。
但这样的话,转转又会涉及到同质化的问题,其他二手平台也有第三方鉴定服务,后面的路具体怎么走,转转需要自己考虑清楚。
毕竟,“助力环保”的噱头,已经不足以打动广大消费者的心,大家越来越清楚自己想要什么,也放下了所谓的面子。
就像前一阵有一个有关保护北极熊的广告,内容是关于北极熊落点越来越少了。
“当它的落点越来越少,等游不动了,这世界将没有北极熊。”
本以为这条视频会引起大家的同情愧疚,直到看到评论。
转转又何尝不是一只在浮冰上无处落脚的北极熊呢?
如果做不好信任修复,转转未来的业务将会受到难以想象的阻碍。
接下来,我们对其拭目以待。