找回密码
 立即注册

没了董宇辉的东方甄选,又摊上事儿了!

#行业动态# 2024-7-4 04:13 82人围观 行业动态

作者 | 大云
来源 | 顶尖广告
会说话,很重要。
小孩子去别人家做客常被叮嘱:不要乱说话。民间也流传着很多说话砸锅的段子。
最近有两个人受邀做客时就把主人家的锅给砸了,这两个人就是东方甄选的主播明明和yoyo。事情发生之后,相关视频被东道主贵州文旅连夜删除!

图源:微博是什么让他们如此遭人嫌弃?下文细说。

1、“山河破碎”的贵州?
凭良心讲,主人家并没有慢待客人。
6月22日,贵州文旅盛情邀请东方甄选,贵足踏宝地到肇兴侗寨开展活动。东方甄选此前“旅游式带货”给贵州文旅留下了深刻印象,尤其是董宇辉还在的时候带货效果堪称封神。
为了表达对东方甄选贵州行的欢迎,贵州文旅连发六条视频欢迎远道而来的客人,殷殷之情溢于言表,期待东方甄选能够像带火山西等省份一样,让贵州也获得一次出圈机会。

图源:微博显然客人们没有对得起主人的这份盛情,终于盼到了直播那一天,主播明明在直播间介绍贵州的时候说出了如下雷人语录:“云贵高原大家都很熟悉,它整个呢,如果从航空俯拍去看的话,真的可以用‘山河破碎’来形容”。

图源:抖音直播很早就等在直播间的贵州网友笑容僵住了。我尊你为贵宾,你称我为“破碎”?我大贵州哪里破哪里碎了?
图源:微博就算不是贵州的网友也坐不住了。该成语的出处“山河破碎风飘絮,身世浮沉雨打萍”,那不是亡国景象的形容吗。
图源:微博当然更多网友被主播的文化底子气笑了,毕竟都是当老师的出身,犯这种低级错误实在是不应该。

图源:微博当然贵州文旅没有小气到抠字眼的程度,搭了这么大的戏台不可能因为一句戏词说错就散伙,“山河破碎”不是促使贵州文旅删视频的全部原因。
很多看过直播的网友表示,主播Yoyo当着直播间几万人的面诉苦,说是贵州高温难耐,晚上睡不好觉。她还发微博吐槽在她下榻的宾馆里,发现了一只体型巨大的蜘蛛。

图源:微博好嘛,正值暑期旅游旺季,好多人围观东方甄选贵州行就是为了制定贵州旅游攻略,没想到一句话败掉好感,再一句话直接劝退!想必贵州文旅肠子都悔青了。
后面发生的事情都知道了,贵州文旅火速删除与东方甄选相关的所有视频。虽然事情低调地进行,但是瞒不住一直关注此事的网友,迅速引发热议并上了热搜。
面对全网的质疑,东方甄选不能坐视不理。6月29日,涉事主播明明发布长文进行解释回应。在文中,他解释了自己使用“山河破碎”这个词的原因,对自己不严谨的用词表达了歉意。

2、一再一再说错话
因言惹祸,这是多可怕的一件事!因为对于一家“说话就是生产力”的直播公司来说,主播们每天大量的输出,话多有失的情况防不胜防。
更可怕的是,这种事情已经发生了!
前不久,主播顿顿在直播间公开表达对公司的不满。“我觉得这个公司比较恼火的一点是现在很多事情不跟主播商量,开号不跟主播商量,出了什么互联网的事情后,公关部门怕这怕那,这不管那不管。”

图源:直播间上热搜之后,他在直播间改口不久,说东方甄选是一个大家庭,他的吐槽更像是孩子对爸爸妈妈说的话,不希望“善于营销的坏人以此作为借口来攻击公司”。
一个月前,物美创始人张文中直播首秀,俞敏洪作为嘉宾出席。张向俞请教直播带货经验,俞敏洪坦言:“东方甄选现在做得乱七八糟,没有任何向你提建议的本领。”

图源:直播间此话一出迅速冲上热搜,直接拉低了东方甄选的股价。后来也是俞敏洪出面道歉,承认自己说话不谨慎。
互联网是有记忆的,更早的时候,东方甄选主播中灿在直播带货时称"918这个数字太吉利了,就要发",如此伤害民族情感的言论激怒了网友。
意识到失言之后,他立刻向观众道歉,当天下播之后,主播和运营人员也进行了反思和检讨。

3、怎么可以避开雷区
主播有主播的难处。
直播是一场马拉松,对主播是一个极大的挑战。想要保持语言的高能量水平,需要持续为内容增添燃料,同时保持直播间的娱乐性。
尤其是以“知识带货”著称的东方甄选,观众对其抱有很高的期待。为了让直播更有料,主播们搜肠刮肚强行输出,难免将公司和合作伙伴的负面和盘托出;同时为了使直播间更像是与家人聊天,会多多采用吐槽的形式。
这些内容在私下聊天也许无伤大雅,但是直播间里不是“家人”,而是持币待购的消费者,是经济学中的“理性人”。他们在接受信息的同时,大脑也在飞速运转来权衡利弊,吐槽的话会直接导致扣分的发生。
那么如何确定沟通口径,知道哪些话该说,哪些话不该说?
老师出身的主播们应当抛开上课情结,将说教变成互动,在互动中产生内容。互动不仅体现在现场互动,在准备阶段就已经应当开始互动了,邀请一定样本量的受众代表参与调研,一起确定用户感兴趣的话题,并从中发现要避免的雷区。
以此次贵州文旅直播为例,通过主播明明的道歉信可以看到,在整个“备课”的过程中,是没有征询过贵州网友意见的,也没有其他观众代表提前看过台本,“山河破碎”这种词藏在厚厚的资料本中不被发现。

4、总 结
东方甄选几次出问题,有时候会归咎为竞争对手,或者心怀怨念的“董丈母娘”。商战的确让很多事情变得复杂起来,但是正是知道有人会拿着放大镜来看,就更要做到无懈可击。千里之堤毁于蚁穴,不要让商业帝国毁于只言片语的失误!