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双十一与AI“联姻”:激活电商第二春的新密码?

#行业动态# 2023-12-10 10:46 120人围观 行业动态

来源|科技说说
今年的双十一即将落幕,但态势却与往年颇有不同。
暂且不提整体销售额的高低和套路过多的风评如何,今年双十一大促注定不是风平浪静的。头部大主播备受争议,中小主播开始各显神通;原本属于阿里、京东的“二人转”,抖音、拼多多等重磅玩家的发力则让局面更为混乱……
而在暗流涌动之下,还有一双神秘大手扮演着重要角色,那就是AI。集中体现在,AI不再只是在电商的某一个节点上发挥作用,而是深度融入到整个产业链中。而这,或许正是AI激活电商第二春的新密码。


01融入产业链:AI展现新魔法
对AI的高度重视,从电商平台的种种表现可见一斑。
在2023天猫双十一发布会一场20分钟的发言中,淘天集团CEO戴珊提到了20次AI,“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物,也将抓住下一个AI革命。”她表示淘宝正在逐步开始智能化试水:“今年双十一,我们已经准备了10余个AI工具供商家使用。”
京东同样毫不示弱,以全线配备智能客服“京小智”的方式,让AI的魔力凸显出来。根据京东数据显示,开售10分钟,京东云智能客服累计咨询服务量超188万次。
此外,其他互联网科技公司也试图通过AI分一杯羹。比如,腾讯广告利用混元大模型支持智能化广告制作;百度APP上线百度优选智能化助手“小优”,为消费者充当智能导购助手,提供全平台统计的“双十一日历”;小红书也公布了AI智能笔记助手,帮助商家实现商品笔记的一键发布。
如果纵览AI在双十一所扮演角色的作用,那就是贯穿始终——融入整个电商产业链中,在每个节点都发挥重要作用。这主要是受益于AI大模型的发展,让AIGC相关的海量工具能够呈现无限可能。
以ChatGPT等为代表的AIGC工具在语言理解、文本创建、图片识别、创意绘画等方面的能力不断突破,与电商行业的发展要素高度契合,可以实现行业全阶段赋能。具体来看,AIGC可在产品开发、营销、售后等阶段承担重要职责。
在产品开发阶段,AIGC能够提供设计灵感,根据需求定制化生成产品描述和配图,并基于市场信息对产品价格、目标群体等要素进行分析,给出优化建议与方案。
在产品营销阶段,AIGC能够帮助电商在营销内容生产环节降本增效,实现精准的商品推荐,同时推动直播带货形式的创新与升级。
而在产品售后阶段,AIGC 能够承担客服功能,还可以应用于仓储、发货、物流等订单管理环节,帮助电商平台进一步降本增效。
整体来看,在优化选品决策、智能客服工作、图文素材制作、广告智能投放、精准关联推荐、处理图像素材等电商多元场景中,基于AI的AIGC可实现全方位覆盖。以营销为例,AIGC能够深入挖掘创意潜力,根据平台、产品特点和目标客群等生成文字、图片、视频等多模态的个性化社媒营销内容,节省创作时间和创作成本,并提高营销内容的针对性和吸引力。
可以说,在电商领域AI持续赋能以降本增效,覆盖多应用场景,基本上可以贯穿电商行业的每个环节,带来进一步的体验提升。

02AI深度赋能,点燃电商向上引擎
对AI的深入探索,是电商平台及玩家当下不懈的追求。
早在今年618期间,就已有电商平台、品牌方在大促过程中运用AI技术。如,淘宝天猫发起“AI生态伙伴计划”,将AI应用在店铺开店装修、商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作等方面,在内容、数据和客服领域为商家提供智能生成式服务。
从部分成果看,近50万商家使用阿里妈妈AI视频工具“混剪”和“绘剪”,新发超250万条短视频;AI图文工具“智能图片”和“智能文案”,输出近1000万条营销图文。

京东AI数字人则助力商品成交、客户服务——京东云发起“免费数字人直播间召集”计划,大促期间为部分京东店铺打造“AI主播”、“数字分身”。据京东战报,今年618期间,言犀数字人开播商家较去年双十一增幅超5倍,帮助实现成交额较去年双十一增长246%,京东云言犀智能客服累计咨询服务量超7亿次。
值得注意的是,在今年7月13日举行的2023京东全球科技探索者大会暨京东云峰会“京东技术实践”分论坛上,还发布了京东零售未来品牌AI RETAIL,主要目标就是基于京东的AI技术能力,升级零售的人、货、场。京东正式发布的言犀大模型,参数规模达千亿,重点是面向零售、物流等行业。
而在10月31日举行的2023杭州云栖大会上,阿里云宣布AI云计算全栈升级,发布千亿级参数规模的大模型通义千问2.0及8大行业模型。阿里的多个业务基于AI大模型技术,进行业务场景和服务模式创新,构建面向未来的想象力。
中金研报对此表示,考虑到电商场景是AI在B端落地的重点方向,而阿里同时具备算力、模型、数据和场景的优势,其对AI应用在淘宝天猫落地有较强信心。
以阿里、天猫为代表的电商巨头加码AI,就在于看重后者深度赋能的实力,可点燃自身的向上引擎。这是因为,AI可全面赋能电商,增效提质效果显著。
从“人货场”角度看,AI能够对电商进行全方位赋能,比如虚拟主播、智能选品、虚拟试穿、物流履约等。从电商运营环节的角度看,AI可以赋能电商全链路,即从售前的选品定价、售中的营销推荐、AI 导购以及售后的智能客服、物流履约等方面对电商行业进行提质增效。
这也意味着,AI将有望提升电商效率。其可以在降本的同时优化其转化率以及复购率,促进电商行业提质增效,让行业平稳健康发展,甚至实现巨大突破。

03新拐点!电商将彻底打破桎梏
在AI的主力下,电商行业正迈向新拐点、进入发展新阶段,有望打开新增长空间。
毋庸置疑的是,接下来电商行业将成为AI的重要展示舞台。伴随AI大模型持续迭代,技术储备更加充分,也能让多款应用落地,场景更加丰富。

从技术层面看,以ChatGPT为例,已推出多模态功能,引入语音、图像交互能力。国内以文心一言为例,经过多轮迭代已更新至4.0版本。据李彦宏表示,最新的4.0版本模型在综合能力上“与GPT-4相比毫不逊色”。
由此来看,AI大模型的迭代升级能够支撑AI相关工具、应用的实际效果提升,自然也可以为电商行业提供更好的表现和体验。
不妨以C端、B端场景为例,来简单举出AI帮助电商行业打破桎梏的几种可行性案例。
面向C端,AI导购和AI展示内容生成表现尤为突出。海外及国内的众多电商平台,纷纷上线AI导购功能——通文字交互理解用户模糊的需求,并向其推荐具体的商品,最终提升商品成交率。
AI展示内容生产则是以文字评论、图像效果、视频、3D效果图等形成丰富的呈现效果,包括AI试穿、AI家装效果图等趣味且实用功能,最终目的是优化购物体验,提升下单转化率。
针对B端,AI主要是提高营销和店铺运营效率,为卖家降本、提质、增效。如,AI可轻松实现线上店铺管理,为卖家提供智能商品发布与管理、市场分析、客户接待、企业管理等多项功能,便于进行商品管理与客户管理。
今年是双十一大促的第15年,也是AI在电商行业首次大规模应用的第一个双十一。非常肯定的是,AI的强大能力将彻底改变消费者与电商平台的互动方式,以及平台、商家的运营模式。
而以此为关键发展时间节点,在AI的强势加持下,电商行业将彻底打破桎梏,焕然新生。