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转转“赚”回用户

#行业动态# 2023-12-10 16:34 121人围观 行业动态

文丨李家诚
出品丨牛刀财经(niudaocaijing)
转转CEO黄炜喊出了“二手拯救世界”的新口号,如今却先在交易信任上跌了一跤。
姚劲波曾言:“‘转转’是我十年前的理想,做一个个人对个人的、自由的、100%可靠的交易平台。”但任何以理想建立雏形的事物,都会在开花结果的过程中长出无数不同方向的枝叉,在姚劲波卸任转转后,曾被寄予厚望的转转,初衷仍在吗?
作为二手电商的头部平台之一,转转日前被爆出“出具阴阳检测报告”,事情一出引起了巨大的关注。事件发酵后,转转立马发布声明表示歉意,并强调会“立正挨打”,且为此增加了“7天无理由退货”服务,进一步保证消费者权益。
转转对于此次事件的回应态度迅速且积极,但事情真的能轻轻揭过吗?
在不少网友的回复中,很多消费者表示早就深受其害,而此次大网红爆出问题舆论扩散后,转转才开始正视问题,未免有些店大欺客,虽说行业中类似的问题层出不穷,但这样的“二手”,连基本的信任都难以交付,又该如何拯救世界?

1、陷入信任风波,个例还是冰山一角?
11月29日,“网友举报转转二手手机出具阴阳检测合同”话题登上微博热搜。
据了解,事情起因是网红猴大腕在社交平台上发布的视频,视频内容中,猴大腕一上来就花费3112元到转转店买了一部二手手机,然后又到另一家转转店卖出,但给出的回收价却仅为1990元,之间差额高达1122元。
随后,猴大腕又去转转店购买了三部手机,四部手机花费共计13610元,去转转店回收四部手机共卖出9567元,之间相差4043元,仅利润就高达30%。
而更值得关注的是,买手机时的质检报告和卖手机时的质检报告并不一致。视频中,转转在销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题,但到了回收时,质检报告中原本的屏幕无划痕变成了存在细微划痕,轻微磕碰变成了明显磕碰,正常摄像头变成了拍照有斑,四部手机的买卖两份质检报告都存在差异,可从在转转购买手机到转卖,相隔时间也不过半小时。
对此,猴大腕在视频中直言:“一验机问题全出来了,买的时候为什么不标注,不就是怕影响价格吗。”
之后,猴大腕找到卖手机的转转店去解决问题,但得到的结果却是从一开始的狡辩,到后来的层层往上推,事情得不到解决,“猴大腕”遂将此事举报给了北京市丰台区市场监管部门。
11月29日,转转在官博发布了声明解释称,在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误,而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

(图/微博)

操作失误、主观判定差异,如果只有一部手机如此导致买卖差价过大或许还能理解,但四部手机一到手就卖了还都是跌价转卖,结果是否过于统一?
据红星新闻报道,“猴大腕”表示转转方面的回应不够坦诚,相当于把责任推给了一个小职员(指拍照功能检测存在操作失误),且没有向他本人亲自道歉。“我留了电话,他们应该先对我本人道歉,在网上道歉算怎么一回事?而且,我提到的依法赔偿、退一赔三,他们也没有解决我的诉求。”
不仅如此,猴大腕还表示会继续发布视频,有一部手机问题是最严重的,在转转买入时质检报告显示这部手机无拆修、无替换,但在卖出时,检测结果显示为拆修过。
事情还在继续发酵,而在整件事情中还值得注意的是,此次是大网红爆出了转转涉嫌欺诈消费者的问题,才让转转官方有所正视,那此前被坑害的无数消费者呢,因为声量不大就可以视而不见吗?
一石激起千层浪,在相关视频的评论里,不少消费者都纷纷吐槽踩过转转的坑:标注99新的手机结果是翻新机、手机屏幕被调包、被低价回收的平板转头就卖了一千的利润......

这些评论所诉说的,不仅仅是消费者被坑的经历,还是对转转的不信任。据天眼查风险信息显示,该公司涉及上百起网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、买卖合同纠纷诉讼,身份多为被告。
作为一个二手电商平台,是生存在消费者中间的机构,上是售卖二手物品的消费者,下是购买的消费者,若是两头消费者都逐渐对品台失去信任后,处于中间的二手电商恐怕生意也很难长久。
姚劲波曾对转转的期望是“做一个个人对个人的、自由的、100%可靠的交易平台”,如今来看,转转与期望之间,好像越来越远了。

2、曾被寄予厚望,如今变现困难?
转转为何如此想方设法的获得利润,不惜失去消费者信任?这或许能从转转如今的处境及形式窥得一二。
姚劲波在早期对于转转的描述就可以看出,转转被58同城给予了厚望,要知道,58同城一直有个“淘宝梦”。
彼时,姚劲波想要将58同城打造成一个不输于淘宝的平台,但即便在合并了赶集网后,由于移动互联网的快速兴起,依然无法阻止58与淘宝逐渐拉大的差距,但这并没有阻止姚劲波仍想造一个“淘宝”的念想。
2015年,姚劲波在接受媒体采访时也直言表示,"现在转转就是要做58 赶集的新用户平台。有点像 QQ 或者微信(对于腾讯的意义)。"同一年,转转也带着这样的期盼与厚望出生,并在2017年4月,58同城宣布与腾讯达成最终协议,腾讯将向58集团旗下二手交易平台转转投资2亿美元。
据统计,在此期间,转转获得了包括腾讯在内的5轮融资,融资总额超68亿元。除了资金助力,58还把宝贵的微信九宫格入口给了转转,凭借着微信与58的流量扶持,转转迅速崛起,与闲鱼、爱回收上演起“三国杀”。
这样的开局不可谓不好,但将目光转回现在,曾备受期盼的转转,如今却面临着收缩被砍的压力。
此前,58集团召开的一场季度管理沟通会上,姚劲波发布在内部信中表示:不好的业务要收缩,该关停并转要关停并转;如果年内不能实现盈利,百分之百砍掉;告别大锅饭,做好三年时间过冬的准备......
而这也不是姚劲波首次提及盈利问题。早在2022年10月,姚劲波就在发表的《致全体同学的一封信》中提到,他要求到2023年58同城的所有业务、在所有城市都要达到盈利。
就是这样一个两次着重盈利的要求,却成了转转面临的最大压力。
如今市场,二手电商的变现之路仍漫漫且长。一直以来,二手电商的收入主要从交易佣金抽成、广告推广、增值服务以及以赚差价等方式获取,同时平台本身的经营成本也不低,先不说回收、仓储、检验、人力资源、物流寄送等方面的投入,转向循环经济的转转,光扩张的线下门店就是重资产一类的。
公开数据显示,转转集团已经在全国50个城市开设了近200家品牌门店,并已面向全国开放门店加盟。重资产的运营模式势必加重成本支出,也使得盈利更加困难,虽然目前转转公布过盈利状况,但对比最接近盈利的爱回收母公司万物新生,其上市后在努力突破盈利线。

3、行业竞争加速,信任才是核心竞争力
据“电数宝”显示,2022年二手电商用户规模为2.63亿人,同比增长17.93%,相比2015年增长率高达450%来看,增速呈现下滑趋势;2022年二手电商交易规模达4802.04亿元,同比增长20%,而此前2016年的增长率高达669.49%;2022年二手电商行业的渗透率预计增速为33.32%,同比增长10.33%,整体下滑明显。
这些指标的下滑,反映的是二手电商生意会越来越难做。而大盘增速疲软,二手电商的流量也势必受到影响。
据易观千帆数据显示,2021年10月-2022年10月,闲鱼的月活数始终保持在9000万上下,转转则一直在2000万左右徘徊。而这直接导致的结果是,曾备受资本宠爱的转转,如今不得不面临被资本抛弃。相比2017年到2021年期间转转完成的的5轮融资,如今两年却未曾传出有新融资的消息。
陷入困局的转转,搞起了金融业务。追溯到2019年,转转当时就开启了分期商城和借钱入口,并在之后两年陆续上线了发条分期和发条借钱,还有贷款超市来为其他平台引流。
不过,转转未获得相应资质牌照一事一直为市场诟病,其“趣租机”功能更被媒体指是在打擦边球,本质还是一种消费分期贷款购买产品的服务,并且几年过去,盈利问题仍是悬在其头顶的一把剑,现在这把剑则越来越靠近头顶了......
值得一提的是,除了转转,闲鱼也在找新出路。据易观千帆显示,截至2023年1月,闲鱼月活仅剩9739万。不过一年半时间,月活暴跌近5000万。即便是稳坐行业龙头宝座的闲鱼,如今同样必不可免的陷入商业变现及用户规模的漩涡。也因此,闲鱼时隔9年再度选择发力社区,并且在未来3-5年内,闲鱼仍会聚焦于用户增长和活跃度。
头部企业在寻找新出路,跨界的大佬们却在寻找入局后的新机会。二手产品回收市场容量较大,但渗透率并不高,这代表可探索的空间仍旧宽广,自然也会吸引不少自带流量基础的跨界大佬。
早在2022年3月,抖音就在商城内上线了“二手好物”频道,专门用于二手商品的销售和二手商品直播带货,同时还推出了“回收寄卖”服务,形成了从二手的商品售卖到回收寄卖的全链路闭环。据飞瓜数据“商城热词榜”显示,截至2023年6月,抖音关键词“二手手机”的搜索增幅高达16186%。
抖音虽然入局不久,但其背靠巨大的流量光日活量就达到了7亿,抖音的入局,对于深陷困局的转转们,无疑是巨大的冲击。
不仅如此,如今二手电商的格局恐难说稳定。
在行业中,包括虚假宣传、质量问题和维权困难等乱象层出不穷,很难建立可信赖的交易场景,很多平台甚至缺失售后保障机制,这也使得二手电商平台面临着信任难题。即便是如今位于头部的转转,也是建立信任难,破坏信任却只需一夕之间。
说到底,信任才是刺激用户增长和交易量的核心,得信任者得天下,所以即便行业新入局的跨界强者众多,市场又有头部企业早已立足,却仍没有一个足够消费者信任的二手平台脱引而出,市场格局也时时面临改变的风险,随着竞争的持续加剧,行业目前的头部企业转转们。压力只会越来越大。