“巨婴”逛山姆，中产的脸都丢光了

#品牌营销# 2024-4-25 23:02 132人围观品牌营销

作者 | Hiu
来源 | 互联网品牌官

01
网友看过后都直呼“太恶心”了！
近日，网红超市山姆被自家顾客曝光了一个“很宠”消费者的行为。
该名顾客称，自己在逛山姆的一个多小时里，多次看到有成年人直接穿鞋坐在购物车里。

▲ 图源：抖音

小时候觉得超市的购物车很大，大到可以装下一个天真无邪的孩童。后来没想到，我长大了，购物车也跟着一同“长大”了，如今它大到可以装下一个“天真”但“有鞋”的成年人了。
“巨婴”们虽不在乎别人的眼光，理直气壮地待在自己的“摇篮”中，但双腿能够独立行走的人看了，都替他们感到尴尬。
此外，此类行为除了不文明之外，还会涉及食品卫生和人身安全等问题。

02
去年5月份，山姆就曾发生过一起购物车安全事故。
一名大人带着小孩在超市购物时，由于大人很快向后拉动购物车，以致站立在购物车前端的小孩从车上坠落倒地（所幸孩子没有什么大碍）。

▲ 图源：微博

当时，该则视频引发了全网疯传，网友为视频内容感到揪心的同时，也对购物车安全使用的相关注意事项进行了大量的探讨。
首先是超市管理方应当尽到合理范围内的安全保障义务，包括但不限于：对购物车的安全使用进行提示（越细致、越显眼越好）、定期检查购物车质量等，有条件的超市还可以提供儿童、老人专用购物车。
其次是作为未成年子女的监护人应依法负有监护职责，理应做好按照购物车安全指示标志使用、尽到保护和监护未成年人的职责及合理注意义务。
明确好各方的职责，尽量避免发生意外时不必要的纠纷。
对于小孩子，要适时普及这方面基本的安全常识，对于某些心智不成熟的大人，也应指出存在的安全隐患。
针对相关争议，有记者专门向山姆客服人员进行咨询，得到的回答是，“非常理解消费者的心情，经查询，目前没有禁止此类行为的相关明文规定。消费者看到此类行为，可以在门店让工作人员协调处理，山姆购物车也会定期清洗。”

▲ 图源：小红书

问题解决了吗？并没有。
退一万步，即使山姆方明文禁止此类行为，也很难百分百避免某些依旧我行我素的顾客。
所以，有网友提出了一个“天才”想法：建议超市推出一款可以坐着逛超市的购物车。
只是不清楚有些人是出于懒，还是出于拍照等其他原因，才在本该用来装东西的购物车上强行“装小孩”。

03
这部分顾客的有恃无恐，与山姆出圈的网红属性高度相关。
山姆最初爆火并不是因为它是一家“很好买的超市”，而是因为它是一家“很好拍的超市”。
明亮的环境、宽敞的过道、高大的货架、琳琅满目和摆放井然有序的货物，这些特点让山姆卖场成为了天然的网红打卡胜地。
拥有同样“出片”设计的卖场还有宜家、开市客等。
而卖场里某些极具特色的货物也是贡献打卡素材的好帮手，如宜家的大鲨鱼、开市客的草莓熊、山姆的超大泡面桶和奶龙等。

▲ 图源：小红书

在当代年轻人的百科全书小红书上，关于山姆的相关笔记多达221万+篇，话题浏览量达27.3亿次。其中#山姆拍照#、#山姆会员店好物推荐#、#山姆必买清单#、#山姆新品#、#山姆美食#等话题浏览量也高达数百万甚至上亿次。
更戏谑的是，一向给人客单价不低印象的山姆，如今居然也与“穷鬼”一词沾上了关系，#山姆穷鬼必买清单#攻略正成为小红书上新的流量密码。

▲ 图源：小红书

04
然而，物极必反。
当越来越多人奔着拍照需求涌入这些大卖场时，虽然通过他们的分享可以在一定程度上激活了山姆、宜家和开市客在社交平台上的讨论度和关注度，甚至这部分流量可以直接转化为销量和会员卡数量。
但在另一方面，这种拍摄行为本身已经影响到了其他正常消费用户的购物体验，往严重了说，还会扰乱商场秩序和引发人身安全等问题。
所以在去年，部分宜家和山姆门店陆续传出了“禁止商业拍摄”的消息，针对的是那些特意带着摄影器材、服化道具来卖场拍摄的网络博主。
有专业律师对此表示，商场基于维护秩序、防止泄露商业信息的考虑禁止普通消费者拍照，这属于其经营自主权范围之内。
诚然，某些商家或门店出于可能会被泄露商业信息的考虑，正常来说是不允许消费者拍摄店内场景和陈列商品的货架以及直播的。
但很多情况下，门店工作人员都会睁一只眼闭一只眼，只要不影响其他消费者，一般情况下店内允许拍照，比如拍摄某件商品询问家人朋友是否需要，是允许的。
在享受巨大传播红利之时，相应的压力也随之落到了这些卖场肩上，怎么去平衡好用户体验和部分社媒内容创作者给品牌形象带来的挑战，是网红大卖场正在接受的一大考验。
或许，山姆已经找到了解决办法。与其让网红们涌入卖场开直播，倒不如自己主动“卷”入直播间。目前山姆会员店主要是以矩阵号，比如旗舰店、代购品牌店、精选店等方式直播带货。

▲ 图源：抖音

05
随着开店步伐的加快，围绕在山姆身上的打卡文化已经“变味”了。
在小红书上，以“山姆”为搜索词，进入的内容页面不再是清一色的打卡人物照，取而代之的是“山姆好物推荐”、“山姆购物分享”、“山姆穷鬼X件套”等内容。
关注点从“人”转移到了“物”上面，换而言之，打卡山姆已经从最初的“赛博炫耀（装逼）”功能，变成了更加务实的“带货”功能。

▲ 图源：小红书

谁看了不得对山姆商业模式的成功感叹一番，原来在网红表象之下的山姆，代表的竟是既能满足需求，又能平衡品质与价格的一种消费方式。
17.9元足足2L的蒙牛鲜牛奶、19.9元一盒30枚重1.59kg的山姆精选鲜鸡蛋、23.8元一袋7个的贝果（三种口味可选）、59.8元16片装的瑞士卷、79元1.5kg的山姆衣物留香珠……

▲ 图源：山姆App

能不能找到比这更便宜的“平替”，肯定是可以的。
但能不能找到有着同等品质保障、同时价格更便宜的商品，且这样的商品能更多的集中在同一家商超里？
咱只能说，期待有这么一个商超品牌，卖场里售卖的尽是高性价比好物，最好还不收取会员费、能提供小包装商品、有供成年人乘坐的购物车、有更多照顾到各个年龄段消费者的人性化设计……
它是谁？
答案已经呼之欲出了。
它就是被誉为河南“最火景区”的胖东来，其凭借着“真诚”与“让利”这两点，为零售业打造了值得同行参考，更值得全行业参考的商业样板。
我们不“神化”胖东来，我们只是胖东来背后的默默支持者。
虽然但是，它要是能开到我们身边来，我还是很愿意将这份支持化作真实行动的。

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