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电商物流新篇章:探索高新技术下的社会公益融合之道

#媒体运营# 2024-9-25 08:46 137人围观 媒体运营

今天收到一个淘宝快递,发现包装上印着失踪人口的信息,标题为「以爱同行,让每第一个宝贝回家」不禁思考,如今电商,物流遍布各国各地,快递量递增,被更多人看见,被孩子自己看见貌似也是一种途径,是公益好的渠道机会还是电商/物流更好的机会?每多买一个快递就多刊登一些失踪人口信息,这是以公益之名提升购买率?‍‍‍‍‍‍‍

一、电商,物流与社会公益结合的目的

1,希望被什么样子的人看见?看见后接下来会发生什么?及能产生什么价值?‍‍

  • 用户分类1:「已见过失踪儿童的人」:能提供大概的地点,时间等相关线索,提高找回的概率;
  • 用户分类2:「未见过失踪儿童的人」:方便日后留意身边出现的人员,提高被找回的可能性;
  • 用户分类3:「失踪儿童自己」:获知自身信息,得知父母寻找的事宜,提升回家的意愿;
  • 用户分类4:「人贩子」:获知社会关注度提升,业务难度提升;
  • 用户分类5:「有孩子的家长/学校」:加大对于孩子自身安全的教育及防控,降低失踪人口数,提升家庭幸福感;
  • 员工6:「快递员」:大量的快递分发,接触大量的用户,对于负责区域的用户情况相对熟悉,配送的过程中会接触大量的行人,物业,门卫等,更大的找回概率;

价值点:

  • 更多的人关注失踪儿童,留意身边可疑的人,提高警惕,增加走失难度;留意身边接触的人,及时反馈提供信息;
  • 更多的关注儿童安全,社会各界及各大家庭加大防范力度;
  • 提升用户/群众对于电商企业,物流企业的认可度,树立正面的企业品牌形象,提高客户忠诚度;
  • 提升客户购买数,提升销量,每多买一个快递就多刊登一些失踪人口信息,是以公益之名提升购买率;‍‍‍

二、整体流程欠闭环

从「选择推送/逻辑」——「刊登信息」——「群众提供信息」——「身份验证」——「认领」等的流程欠闭环。

目前只看见了人口流失的失踪当日信息,如果群众看见之后如何联系等后续流程不得而知。‍‍‍

1. 推送逻辑当前的电商企业/物流公司已经有了大量的用户购物/用户地址/用户身份证信息,那么在众多的失踪儿童中如何筛选推送能提高找回概率,值得考量。

  • 按失踪儿童出身省份推送:失踪人口与收件用户同省份/市县更能提升收件人的重视/关注度;‍‍‍‍
  • 按失踪儿童流向最多的省份市县镇进行推送:被看见,被找回概率更大;‍
  • 购物/物流用户信息与失踪信息精准匹配:电商和物流公司大量的用户信息,后台数据库匹配模型不断精深,与流失人口信息匹配,可能是本人,家属,同乡等进行刊登;‍

2. 信息展示哪些信息?失踪信息?AI虚拟成人画像?联系方式?

我们看见包裹上只写了走失当时的信息,时间上大部分过去10多20年,看见成人模样后是否能认得出来是一个难题。

另外如果有信息如何提供?提供信息的渠道在哪呢?是否有奖惩机制驱动?

服务体验策略:

  • 「虚拟成人头像」:可以用AI生成成人的虚拟模样,放在失踪时头像边。为的是能被看见他的人看见,以便识别,提高认识概率;‍
  • 「提供线索入口」:快递包装上提供线索的二维码,扫码填写相关信息,方便后续跟进;(也可能是人贩子提供的假消息,消耗大量的人力物力,提供相关的筛选/分辨真假的系统模型进行筛选,与公安系统连接,信息打通;)
  • 「提供奖惩机制」:有效的信息提供者,提供有力的购物/物流/现金奖金等,激励更多的人加入到找回失踪儿童的公益活动中;
  • 建立安全防火墙」:数字化产品的后台数据库建立强大的防火墙,以便不法分子/黑客拿到相关信息,对于提供人/企业进行打击报复;

3. 「用户」体验感知用户从收到包裹看见封面后,心情基本比较沉重,对于购物的情绪不太高涨,在经济下行的当今,是否对销量有所下降?如何平衡刺激用户购物与做社会公益的关系?

服务体验策略:

  • 「用户意向征集」发货前可征求用户意见,是否同意刊登相关的失踪儿童信息在快递包装上,以便引发用户情绪低落,降低购物的欲望/频次或去竞争对手那下单;‍‍‍
  • 「防呆」用户收到快递后不知道具体什么情况,是需要提供相关信息,还是扩散?还是置之不理?需要在刊登相关失踪人口信息后加入目标/动机,以便用户清楚自身能做什么;
  • 「公益经费?」快递包装上刊登失踪信息边上可带上公益活动的信息,举措等,比如在某电商平台/某物流公司每多下单一个产品,助力公益事业1毛钱,让失踪孩子早日回家等等;让用户真正感知公益力量;

三、高新技术时代下对于儿童走失,能做点什么?

目前我们处于一个高新科技快速发展的时代。如何通过AI识别孩子是否存在风险需要一个很大的精准模型,需要配合不同的监测元素类型进行组合,不断的优先匹配筛选数据;

服务体验策略:

  • 「被陌生人带走逃脱功能」:一键报警功能,点击手环/手表按钮,立即连接到父母手机,发送当下地址,开启录音录像;父母获知信息后立即启动报警功能,并将实时共享位置与录制信息;
  • 「找不到回家的路走失功能」:一键导航功能,父母配置家庭地址,手环/手表进行语音导航,并连接父母手机进行通报,发送定位并实时跟踪孩子位置,及时电话联系;
  • 「主动授权功能」:父母手机/手环/手表能实时获知孩子位置,开启孩子手环/手表摄像头/语音/位置等功能;
  • 「实时提醒功能」:根据孩子各个使用场景智能提醒孩子安全问题,监测监护人设备与孩子设备距离,距离超过1米,陌生人靠近异常行为识别及语言提示,比如:提供零食,玩具,牵手,抱走等行为进行语音提醒孩子及对话陌生人,拨通父母电话进行进一步判断与干预;(使用过程中也会遇到善良的陌生人进行这些举措,出现防范过当等)
  • 「非直系亲属风险识别」设置非防范人员范围,这是一个波动的设定,除孩子同学,老师,父母,爷爷奶奶,外公外婆,姑姑叔叔姨妈舅舅等其余陌生人,非陌生人的防范;关于人的防范模型是一个大工程,其中的不确定性是最大的变数。家属,老师,同学等也可能促进走失获知参与走失。
  • 「孩子特殊状态监测」防范人员范围内+陌生车辆+昏睡状态监测+父母设备距离较远。孩子手环/手表优先录制好非防范人员人像,开启实时人像识别功能,设置自身的车辆信息,实时监测孩子心率及监护人距离,进行防范,实时通报父母;
  • 「特殊气味/药物监测」特殊气体味道(化学类,药品类)监测及昏睡状态监测,实时监测并预警;

四、写在最后

儿童安全问题的防范,在未来科技不断发展与壮大的趋势下,希望能起到一定的干预作用,也期待更多的企业在高新技术下与儿童安全,健康等方向进行研发,创造出非常推进行业/社会发展的高精尖产品。

作者:陈果说体验,公众号:Design Thinker

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