本文来源: 熊老板日记
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“老板,我们爆单了!” “卖了多少?” “20分钟,卖了7000万的货…” “赚了多少?” “亏了 3000 万…” 8月28日,小天鹅东山专卖店,一个6人小团队店铺。 由于设错价格,在短短20分钟,被下了4万单,损失高达 3000 万。 01 “头晕”的促销 因价格设置错误被薅羊毛的案例还很多。 8 月 21 日,嘉华食品旗舰店因价格设错,将原价 39.9 元的产品设为秒杀价 1 元,短短几个小时,下单近 600 万份,造成数亿元经济损失。 为什么价格错误这么多?因为年轻人不敢消费了。 电商平台为了稳住自身规模体量,便引诱商家们一起做促销。 你把价格打下来,我把消费打上去,yeah…… 但不套路的直接进行价格打折促销,商家不得亏的肾出血。 怎么办?当然是把活动 “头晕化”。 头晕到买家以为赚了,实际也就比楼下便利店稍微便宜; 更牛逼的是,让商家以为自己设的活动价格,也赚了,嘿…… 为了吸引消费者,电商推出五花八门的促销活动,优惠券、满减、折扣等手段层出不穷。 如果不是真的摸透规则,运营同学是很容易设错价格。 稍有不甚,便会造成数以千万的巨额损失。 商家无法承担损失,便不会发货履约,没了几十万的保证金; 相应的,平台和品牌,也减少了可信度。 02 价格上的防控 言归正传,这毕竟是一篇风控帖。 网上虽然有很多风控方法论,但更多是讲如何识别羊毛党。 回到价格本身,应该如何去设计风控方案? 1. 出价时的合理限价顾名思义,商家设置的商品价格要控制在一个合理的区间; 如何实现? 如果简单将商品分为非标款、日常款、尖货; 日常款,即常见款,自然有其他家的商品价格可参考; 根据 SKU 去读取其他商家设定的价格;再为此设定一个浮动区间; 非标款,可以根据历史订单的发售、成交价,基于成交历史极值设定一个浮动区间,理论上品类不同,比例不同; 尖货,例如一双普通耐克鞋,价格在1000左右,但是同品类的定制款,价格可能上涨至 10000,甚至更高; 此时依赖于平台的品类运营同学,基于经验为该 SKU 设定一个区间; 同时需叠加该 SPU 的历史价格来做兜底限制(万一运营也错了呢!!!); 有了区间,那么设置的价格不在该区间内,在进行拦截提醒; 2. 订单上的流速预警虽然在设置价格时做了风险拦截,但实际是否真的合理,并非 100%; 回顾案件本身,他们的特性在于短时、极高频下单; 因此,在下单节点,还需看商品订单的成交流速; 这里的流速,分为成交的速度、成交的低价占比; 成交的速度,这个好计算,看 N 分钟内,成交了 M 单; 如果 M/N 的速度,超过了风控阈值,则认为价格存在疑似风险; 成交的低价,这个看订单的成交价,与历史成交价的偏离程度; 如果偏离程度,超过了风控阈值,则同样认为价格存在疑似风险; 往往平台会将疑似风险,生成一个确认单,给到商家运营进行确认; 同步将商品进行隐藏,待确认单确认后在决策是否继续上架; 3. 商品的规格属性变更除了简单的设置错价格,更大的风险在于商品规格变更,价格没变; 例如 100g 的精华液,价格 100 元; 改成了 200g 的精华液,但价格没有变更,还是 100 元; 那真是加量不加价! 因此在规格属性发生变更时,除了进行提醒之外,仍需要重走一遍出价逻辑; 争取将错价杀死在摇篮里。 03 黄牛的防控 除了价格,还能为商家做些什么。 回顾案件本身,下单的用户又是谁? 普通人,谁家没事,屯那么多个冰箱,一个放东西,一个陪着开嘛。 基本是黄牛为主,通过大量囤货,在利用价差进行获利。 明确用户和手法,就方便后续制定风控方案了。 首先,是针对黄牛用户的限购。 顾名思义,就是一个人最多买几单。 这里不仅仅是限制用户账号能购买几单,而是要限制这个人能购买几单。 一个黄牛手上握着成百上千个账号,可以不断切换账号进行下单。 此时就需要将用户的所有信息进行图谱化,通过关系图谱的方式来挖出账号之间是否为同一个人。 在基于这个人的关联账号,去计算下单总数,从而进行限制购买。 其次,是开放商家取消黄牛订单。 黄牛的手法,千奇百怪,通过关系图谱的方式,可以做到精准打击。 但实际场景中,仍然存在较多漏过风险,比如相似收货地址; 地址,往往集中在一个小区或者一栋楼,直接拦截不免会伤害正常用户; 因此,平台可以将相似收货地址的订单,进行归拢; 给到商家进行确认,是否为黄牛订单; 相应的,商家取消订单,不应该视为不履约等情况,可千万别去扣减信用分啥的。 04 其他的想法 上面讲的,更多还是站在平台保护商家的视角。 切到商家视角,如何提升自身运营力,不犯错,这是值得思考的地方。 例如:
电商,这片看似波澜壮阔的”蓝海”,实则暗流涌动,危机四伏。 商家如何在这片汪洋中破浪前行? 平台如何为商家进行保驾护航? 用户又该如何在享受便利的同时保持理性? 这些都是需要深思的问题。 作者:熊老板日记,公众号:熊老板日记 本文来源 @熊老板日记,未经许可,禁止转载。 文章来源:“熊老板日记”,未经允许不得转载。 文章代表作者观点,版权归原作者所有,热传平台仅提供信息存储空间服务。 |
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