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产品之道:揭秘成功的底层逻辑

#产品观察# 2024-10-10 09:28 132人围观 产品观察

好产品,还卖不好么?这个似乎是个伪话题。可是偏偏我们在市场上,听到太多这样的故事。太多的企业都在说我们有好产品,就是客户不知道没用过,所以卖的不好。

真实的原因是什么样子呢?我们来认知拆解一下:

一、什么是真正的好产品?

我们说好产品,其实是三个视角:

  • 商家认为的好产品:通常都是技术领先的,有差异化竞争优势的,或者市场上鲜有竞争对手的。
  • 市场认为的好产品:通常都是某个市场形成销售偏好的能够跑出体量的产品,或者某个市场口碑非常好的特色产品。
  • 客户认为的好产品:是容易感知到客户价值的,或者经过市场检验和背书的,或者是解决某个痛点的,或者是形成某种情感偏好的产品。

于是,我们就得出了这张底层逻辑图:

那我们核心观点出来了:一枝独秀不是春。只有三个都好的“三好产品”,才是真正的好产品;而且,好产品一定是赛马跑出来的,没有市场数据和客户数据的支撑,就没有好产品。

二、三好产品都好在哪?

1. 商家认可的好产品商家认可的好产品,包括产品价值、客户价值商业价值三个维度。

1、产品价值好,指的是产品具有哪些功能,这些功能匹配客户什么需求?最最核心的,就是需求定位和产品定位。

需求定位,核心是做好PMF解析,重点是回答好三问:谁会买?为什么买?买的是什么?

我们还要实现客户欲望度进阶:需要(需)、想要(求)、欲望(上头);还要实现客群进阶:小众、大众、品牌、品类等。

产品定位,核心是做好功能组合,包括核心产品、配套产品、周边产品等。我们还要实现产品进阶:魅力需求、期望需求、必备需求、无感需求等进行功能组合和版本迭代;

我们还要实现业务进阶,针对产品逻辑进行流程化、规范化、标准化的改造,把产品、产品线、业务群等组织内部的上升通道给打通。

2、客户价值好,指的是解决客户什么问题?我们常说客户并不需要我们的产品,客户需要的是解决他的问题。客户价值需要体感化,这里我们给出一个公式:

客户价值=客户易感知价值+客户难感知价值

显然,我们要使客户易感价值变得大大的,这样客户学习、理解成本就会非常低,决策成本就会变轻;同理,还要使客户难感知价值,变得小小的,不然再好的产品,都怕重度解释。

客户价值=基本逻辑(解决问题+创造价值)+方便法门(锚定价值+替代价值+阶梯价值)

显然,解决问题可能是需,创造价值可能是求,方便法门可能是上头。

  • 锚定价值,是很多品牌常用的,换成大白话就是和头部品牌叫板,或者借势,或者无厘头的给出一个:“XX行业,就选A”的饱和式广告宣传。
  • 替代价值,源自哪?没有对比,就没有伤害;没有对手,就缺少期待。这种价值,既可以在销售场景发挥,也可以在大众传播上发挥。
  • 阶梯价值,简单地想就是星巴克的三个杯型。不同购买偏好的消费者,都能成单。流量的利用率效率,极大地提升了。

3、商业价值好,指的是公司有现金流有利润。既要考虑符合公司未来战略,同时要兼顾公司当下的资源和能力,还要准备好竞争对手的冲击和博弈。

2. 市场认可的好产品我们经常犯一个错误,把市场合并起来进行统计分析。在这种统计数据中,大量的局部规律都被平均掉了,看不出来了。从而使我们面对一个假象的超级大市场,反而失去了对细分市场的敏感度,大单品也打不出销售宽度和深度。

市场认可的好产品,包括:客群密度、流量动线、竞争对手三个维度。

1、客群密度是什么意思?广义上说,只要花钱,我们理论上可以买到无限量的客户从门店前或电商账号上经过。但是,由于目标客户密度太低,花钱一算账,转化率太低了,企业生存不下去。

于是,我们看到商家在线下首先找到是商圈,因为商圈就代表着一定的客群密度;商家在线上就复杂的多,不是一个简单地入驻天猫、京东或者在小红书、抖音开一个账号。

线上特征是:平台即城市,客群即商圈,社群即商场,账号即门店,文案即导购。

2、流量动线是什么意思?就是线下选址的核心:位置、位置、位置。没有好位置,就没有流量,更谈不上动线。

对于线上,流量是有支付能力的潜在需求。最简单的方法,就是我们用各种关键词去拦截客户的搜索,再想办法引到商家的落地页上去进行销售转化。

3、如果商家所在的市场,完全没有竞争对手,那从一定的意义上说,这可能是一个微不足道的小市场;反之,如果竞争对手过多过强,那商家的竞争性排名才代表着市场地位和竞争优势。

一个数字化水平比较高的公司,它的市场颗粒度定义可以在商圈,可以在商场,甚至可以在门店。这样货渠匹配的数字化成果,既支持了商品效率,也支持了渠道效率。

3. 客户认可的好产品现在为什么卷?因为,大多数企业,还是以产品为导向,以经营产品为主,然后去向市场要流量,向客户要转化率。

摆脱产品同质化竞争和价格战的最好方法,就是双向经营,一边经营产品,一边经营客户。

那客户眼中的好产品,是什么样子的呢?

包括:价值体感、从众心理、个人偏好三个维度。

1、什么叫价值体感?我们前面说过,产品价值和客户价值,不是一回事。产品价值的强项可能是芯片,客户可能完全不懂芯片好与坏,他买的是用来工作的电脑。

这时,产品价值是卖点,客户价值才是买点。客户价值又分为易感知价值和难感知价值。

我们这时,再把客户按照购买欲望分为:高欲望、中欲望、低欲望。欲望是“所见即所想、当下即成交”的巨大动力。那么,如果客户价值很难感知,甚至都没有一点体感,那欲望从何而来呢?

所以,价值体感,既可以是高欲望下买点和卖点之间产生了化学反应,也可以是中欲望下进入了客户购物路径(被种草,被科普,被体验),还可以是低欲望下接受了商家的行为诱导(比如:加入会员第一杯免费)。

2、什么叫从众心理?大部分的消费者,在没有形成个性化偏好之前,或者在产品生命周期的早期,往往戒备心理非常强,或者无从判断和选择。此时,信任有背书、专家有证言、销量有排名的,这些都容易给客户产生批量的安全感,继而促进了大众化销售。

3、什么叫个人偏好?当消费者有购物经验,或者产品极大丰富后,客户的喜好就会分化。客户对品牌的忠诚度,对产品功能之外的情绪价值,都会提升。

三、三好产品是怎么促进业绩?

就像上图,如果我们幸运地找到了三好产品三者之间的交叉点,那我们就找到了:伟大产品。

可是,伟大产品是可遇而不可求的。

我们往往要从两两交叉开始下手,逐步迭代和优化我们的经营能力和组织能力。

  • 对于货渠匹配好产品,功夫主要在公域流量投流和线下门店分级分层运营。
  • 对于货人匹配好产品,功夫主要在私域运营和公域SCRM的铁粉运营、互动和种草。
  • 对于人渠匹配好产品,功夫主要在声量、流量、销量三合一的营销架构和内容营销。

这里大量的运营细节,我们就不展开论述了。

四、小结

好产品,卖不好,原因是多种多样的。

只有商家认为好、市场认为好、客户认为好的三好产品,才是真正好产品。

好产品,一定是产品价值、客户价值和商业价值打通的。

这里,我们再给一张产品价值逻辑图:

产品价值=功能价值+体感价值+精神价值

如果我们从商业价值低-高以及核心竞争力低-高两个维度来看,基本上,我们就知道了一个好产品在策划时,就应该从哪几个方向上创造价值、传递价值和交付价值了。

这里给个提示:

  • 功能价值对应产品的硬实力,
  • 体感价值对应产品的转化力,
  • 精神价值对应产品的复购力。

最后,如果卷,请深卷,那就用价格把产品卖出去。

如果不卷,请远离卷,那就用价值把价格卖出去。

好产品,要么出众,要么出局。

作者 | 曹升

本文来源【灰度认知社】,微信公众号:【灰度认知社】,未经许可,禁止转载。