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在裂变、助力、拼团等玩法中,如何才能激励他人完成任务?

#用户运营# 2023-9-26 16:21 394人围观 用户运营

01
关于题目的问题,准备放在06节结尾提起,现在先问你个有意思的问题~
假设有一天,你约朋友喝咖啡。
点单付账之后,服务员递给你一张积点卡,说每买一杯咖啡能集一枚印章。攒齐十枚印章后,可以免费换一杯。
你接过卡片,发现上面已经盖了两个章。
这时服务员可用两种措辞跟你说:
1、距离免费换咖啡,你已经走完了20%的路。
2、距离免费换咖啡,你还有80%的路要走。
你觉得,哪个说法更能激励你继续来喝咖啡,直到最终积满10次呢?

02

先心里记住你的回答,至于准确答案,继续下看自然会明白了。
咱们先看个实验吧,
某寿司店对900常客开展了一个忠诚客户奖励计划:午餐期间来店消费十次,就可获赠一次免费午餐。
测试时分为了两组。
“进度积累组”的顾客,拿到的是空白卡片,他们获知,每吃一次午饭,就可以加盖一枚印花。
“剩余任务组”的顾客拿到的卡片上,10个印花已经盖好了。每来店吃一次午餐,店员就用打孔机打掉一个印章。
*所以这批顾客关注的是——距离那顿免费午餐还剩多少没完成。
另外说明一下,如果一次来的是多个人,可以加多枚印花or打多个孔。
最终发现,
如果顾客最初取得的进展较小(即独自吃饭或请客人数很少),那么“进度累积组”的人,更有可能回到餐馆消费。
如果顾客最初取得的进展很大(即一下子就盖了多枚印花or多个孔),那么情况反过来了,“剩余任务组”的顾客更愿意回来。

03

为何会出现这种现象?
这是因为,当顾客的注意力焦点被引导到较小的数字上时,完成目标的积极性更高。
比如,顾客最初取得的进展较小,那么“进度积累组”的用户因为是在卡片上盖印花,注意力在印花数量上,所以这组的用户积极性更高。
而如果,顾客最初取得的进展很大,比如一次性就积累了6枚印花or6个孔,那么“剩余任务组”的用户积极性会更高。
因为该组用户是打孔的,十个印花打掉了6个孔,他们的注意力会更倾向于更小的数字——还剩4朵花没打孔,所以这组用户的积极性会更高。
心理学家,把这个理论称作“小数字假说”。

04

用大白话解释一下这个理论:
无论你的目标是提高客户忠诚度,还是想激励他人(你自己也算)更积极地完成任务,
这项研究的的建议都是——
在早期的时候,你应该把目标对象(或你自己)的注意力引导到已经取得的少量进展上,而不是盯着尚未完成的较大数字。
因为在执行任务的早期,盯着小数字能够唤起人们尽可能高效做事的欲望。
比如,从完成了20%进步到40%,这相当于进展翻了倍,行动看起来非常高效。
相比之下,如果进度从60%增加到80%,同样都是20%的增量,但感觉上不过是已完成任务的四分之一。

05

这个原理可以怎么运用?
方法的核心是:
无论顾客处于路程的哪个阶段,反馈的重点应该始终放在较小的数字上。
比如在进度不足50%时(如40%),你应该跟用户强调当前的进度——40%。
在进度超过50%后(如70%),你应该跟用户强调还差——30%就可以完成了。
此外,
这个理论的应用范围也极其广泛,对任何一个想要说服他人完成任务的人,这个理论都可以运用。

06

看几个场景举例吧
1、比如你设计了一份调查问卷,
题目有点多,整整有10页,那么在前5页的结尾处,你可以逐页强调已经完成的进度。
比如完成了2页就说完成了20%。
但是第6页开始,为了刺激用户把整个问卷填完,你就得强调还剩多少了。
比如第6页,你可以强调还剩40%。
2、比如那种在线教育的训练营体验课,
为了促进学员能坚持来上课,刚开始的时候,你的宣传角度应该强调:你已经上了xx天、完成了xx的学习任务。
当进度过半后,你就得换个角度强调:你还剩xx天的课程,距离毕业还差xx%。
3、当管理者想要激励员工时,可以灵活调整激励话术,
比如,“新季度刚开始一周,大家就已经完成了季度目标的15%”,
而不是“咱们头一个星期干得不错,现在还有85%的任务有待完成。”
4、此外,我还想到了一些应用场景(但事实上远不止这些):
互联网产品中的用户成长机制、拼团活动中的进度提醒、助力&裂变活动中的进度提醒等等。

07

最后总结一下,
1、无论顾客处于路程的哪个阶段,如果你想要用户继续做下去,你反馈的重点都应该始终放在较小的数字上。
比如在进度不足50%时(如40%),你应该跟用户强调当前的进度——40%。
在进度超过50%后(如70%),你应该跟用户强调还差——30%就可以完成了。
2、此外,这个理论的应用范围也极其广泛,对任何一个想要说服他人完成任务的人,这个理论都可以运用。