很多同学都熟知“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程,我之前也在文章:用户体验地图怎么做?中分享过详细的流程和模板。但其实,想要使用“用户体验地图”来让我们更清晰用户如何使用产品、同时挖掘一些优...
众所周知,可用性测试通过对目标用户的样本下达测试指令,观察用户行为,以对产品各功能表现进行评估,常见的指标有时间、错误率、完成率、效率等等。这些指标可以帮助我们直观了解用户在使用产品时的表现,但无法呈...
随着“SaaS核心在于续费”的普及,客户成功的重要性已成为SaaS公司的共同认知。为了提升续费率,公司采取了多种策略,包括雇佣客户成功负责人、优化培训和改进服务流程。尽管如此,却并非所有公司都看到了明显效果,...
前天遇到诈骗,损失大几千。身边朋友纷纷发来私信,有的说破财消灾,有的说,天呐,智远,你怎么能犯那种低级套路的错误,我……人们总喜欢用自我视角看问题。后来复盘了下,骗子之所以成功,关键就运用了相反的逻辑...
和品牌升级一样,品牌重塑也是由两种情形所推动,一种是产品和业务变了,另一种是消费者变了。但不同的是,品牌升级是保留原有的业务和消费群,在此基础上进行扩大和向上;而品牌重塑则是放弃原有的业务实施转型,以...
“你是i人还是e人?”最近,这句话成了很多年轻人在社交场合的开场白。与之类似的,还有“f人与t人”、“j人与p人”等略显特别的分类方式。实际上,这些“黑话”均来自火了好几轮的“MBTI人格测试”。MBTI全称“迈尔...
01关于题目的问题,准备放在06节结尾提起,现在先问你个有意思的问题~假设有一天,你约朋友喝咖啡。点单付账之后,服务员递给你一张积点卡,说每买一杯咖啡能集一枚印章。攒齐十枚印章后,可以免费换一杯。你接过卡...
经常有同学抱怨:我们公司的用户分析做得太挫了。虽然数据列了很多,可都是简单地把用户按新老分个类,然后对比下性别、年龄、活跃时长、付费的差异就结束了。最后丢一句“新用户搜索功能用得少,建议搞高……”这分...
互联网进入存量用户争夺的阶段,这是大家的共识,所以以提升用户生命周期价值为目标的运营就显得更加重要了,有一种说法是,留住一个老用户的价值要比拓展一个新用户的价值高出5倍,这个数值的准确性无从验证,但可...
最近的办公室异常热闹。时不时有同事蹿工位抱住别人的手,研究掌中的事业线;一阵风似地分享新入手的雍和宫手串,讨论愿成后如何还愿;易经玄学也逐渐热了起来,起卦解卦反倒更像主业。甚至有位同事因为算命的说自己...
作者/胡杰斌 李彦出品/壹览商业编辑/木鱼被疯抢的草莓熊、十几万却一上架就被拿走的爱马仕、随处可见发生推车“交通堵塞”路口,这就是杭州首家Costco开业清早的场景。8月26日,杭州首家Costco开市客门店正式开业,...
文丨高宇哲编丨曹 杨在河南郑州读书的皮卡,自大学开始就有一个隐藏身份——“阶梯书店”的“云股东”。对于隔几天就要去书店逛逛的皮卡来说,虽然没有在书店运营层面出资,但却在精神上“入了股”。她向每一位来郑...
昨天在书中看到一个“许久不见”的名词-心理账户,碰巧,心理账户是我一个本科同学毕业论文的课题,所以我对这个词汇的印象也很深刻。它属于行为经济学范畴,而行为经济学理论的提出者查理德·塞勒,也曾在2017年获...
签到,几乎是所有互联网产品的标配。作为用户激励体系与活动运营的交叉点,对用户来说,签到动作简单而有仪式感,容易收获成就与满足;对业务方而言,功能虽小却可以撬动活跃度、留存率。今天,我们将探索:平平无奇...
今天文章的背景,是我前些天组织的一场线上研发会,跟一些行业的朋友在一起做的交流和讨论:如何科学有效地评价智能座舱的用户体验?针对智能座舱以及汽车智能化方向的用户体验评测,如何创建一个可操作、可量化、可...
你是否有过这样的感慨:在入行产品经理之前,听说用户调研是产品经理最重要一项的日常工作。而当你真正进入互联网公司,成为一枚产品狗,什么问卷调研、用户访谈,不存在的。干活要么是接了需求直接肝文档,要么就是...
用户体验,一直以来都是老生常谈的话题,它是互联网安身立命的生死线。没有用户会马上“死”,没有用户体验会未来“死”。单单针对这一点,大家没有任何分歧,可以很快达成一致。不过,在企业实践中,相信大家一定会...
评估业务活动效果,是一个很常见的数据分析需求。然而很多时候,数据分析师给的评估结果,领导不买单。“评估不合理”;“评估不全面”;“评估完了也没啥改进意见呀!”这三连问,句句戳心。评估模型该咋搭?今天拿 ......
今年的大环境大家都看在眼里了,各种怪相也层出不穷:有的公司一边裁员一边招人,结果新招进来的人力成本反而更高了。有的公司觉得大环境不好,员工应该更拼命保住饭碗,结果人反而跑得更厉害了……人力资源问题能不...
“数据分析要指导运营决策,提供可落地的建议”是很多企业对数据分析师的要求,可真做起来,很多同学叫苦连天:我提的建议,运营都不听!也不按我说的做!让我咋落地呀……其实有这种痛苦,是因为错误理解了“指导” ......
很多同学总觉数据分析做得不深入,PPT里写来写去只有同环比,到底该怎么做?今天结合一个具体的例子,分享下如何做一个深入的数据分析项目。一、深入级别:0级某天,你收到一个需求:“看下我司APP新增的A功能,过去 ......
有同学问:陈老师,我领导让我做用户画像分析,可是我做了一大堆数据,却被批:也没分析什么东西啊?该咋办?今天系统解答一下。01 用户画像的错误姿势1、限于数据,动不敢动一提用户画像,很多人脑海里立刻蹦出了性...
最近求职课的很多同学都找到了满意的工作,进入大厂。为了提升同学们的职场竞争力,陈老师特别推出一个系列文章。从数据分析的基础方法到具体问题处理,系统讲解一下。第一期,当然得从数据指标体系讲起。因为几乎所 ......
“对数据进行监控,分析指标异动原因”是数据分析常见工作内容。这个需求看似简单,可实际做起来却让很多同学很困惑:到底指标波动多大算大?为啥有时候看起来没多大波动,业务却很紧张问原因,有时候波动很大业务又 ......
目前各地在探索公共数据授权运营的过程中,频繁性会碰到数源部门不配合的问题,这里面的核心问题就是数源单位承担的风险和利益不匹配。一方面,公共数据涉及主体多、敏感性高,数源单位对公共数据进行汇集、开放和授 ......