很多同学都熟知“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程，我之前也在文章：用户体验地图怎么做？中分享过详细的流程和模板。但其实，想要使用“用户体验地图”来让我们更清晰用户如何使用产品、同时挖掘一些优...

众所周知，可用性测试通过对目标用户的样本下达测试指令，观察用户行为，以对产品各功能表现进行评估，常见的指标有时间、错误率、完成率、效率等等。这些指标可以帮助我们直观了解用户在使用产品时的表现，但无法呈...

随着“SaaS核心在于续费”的普及，客户成功的重要性已成为SaaS公司的共同认知。为了提升续费率，公司采取了多种策略，包括雇佣客户成功负责人、优化培训和改进服务流程。尽管如此，却并非所有公司都看到了明显效果，...

前天遇到诈骗，损失大几千。身边朋友纷纷发来私信，有的说破财消灾，有的说，天呐，智远，你怎么能犯那种低级套路的错误，我……人们总喜欢用自我视角看问题。后来复盘了下，骗子之所以成功，关键就运用了相反的逻辑...

和品牌升级一样，品牌重塑也是由两种情形所推动，一种是产品和业务变了，另一种是消费者变了。但不同的是，品牌升级是保留原有的业务和消费群，在此基础上进行扩大和向上；而品牌重塑则是放弃原有的业务实施转型，以...

“你是i人还是e人？”最近，这句话成了很多年轻人在社交场合的开场白。与之类似的，还有“f人与t人”、“j人与p人”等略显特别的分类方式。实际上，这些“黑话”均来自火了好几轮的“MBTI人格测试”。MBTI全称“迈尔...

01关于题目的问题，准备放在06节结尾提起，现在先问你个有意思的问题～假设有一天，你约朋友喝咖啡。点单付账之后，服务员递给你一张积点卡，说每买一杯咖啡能集一枚印章。攒齐十枚印章后，可以免费换一杯。你接过卡...

经常有同学抱怨：我们公司的用户分析做得太挫了。虽然数据列了很多，可都是简单地把用户按新老分个类，然后对比下性别、年龄、活跃时长、付费的差异就结束了。最后丢一句“新用户搜索功能用得少，建议搞高……”这分...

互联网进入存量用户争夺的阶段，这是大家的共识，所以以提升用户生命周期价值为目标的运营就显得更加重要了，有一种说法是，留住一个老用户的价值要比拓展一个新用户的价值高出5倍，这个数值的准确性无从验证，但可...

最近的办公室异常热闹。时不时有同事蹿工位抱住别人的手，研究掌中的事业线；一阵风似地分享新入手的雍和宫手串，讨论愿成后如何还愿；易经玄学也逐渐热了起来，起卦解卦反倒更像主业。甚至有位同事因为算命的说自己...

作者/胡杰斌 李彦出品/壹览商业编辑/木鱼被疯抢的草莓熊、十几万却一上架就被拿走的爱马仕、随处可见发生推车“交通堵塞”路口，这就是杭州首家Costco开业清早的场景。8月26日，杭州首家Costco开市客门店正式开业，...

文丨高宇哲编丨曹 杨在河南郑州读书的皮卡，自大学开始就有一个隐藏身份——“阶梯书店”的“云股东”。对于隔几天就要去书店逛逛的皮卡来说，虽然没有在书店运营层面出资，但却在精神上“入了股”。她向每一位来郑...

昨天在书中看到一个“许久不见”的名词-心理账户，碰巧，心理账户是我一个本科同学毕业论文的课题，所以我对这个词汇的印象也很深刻。它属于行为经济学范畴，而行为经济学理论的提出者查理德·塞勒，也曾在2017年获...

签到，几乎是所有互联网产品的标配。作为用户激励体系与活动运营的交叉点，对用户来说，签到动作简单而有仪式感，容易收获成就与满足；对业务方而言，功能虽小却可以撬动活跃度、留存率。今天，我们将探索：平平无奇...

今天文章的背景，是我前些天组织的一场线上研发会，跟一些行业的朋友在一起做的交流和讨论：如何科学有效地评价智能座舱的用户体验？针对智能座舱以及汽车智能化方向的用户体验评测，如何创建一个可操作、可量化、可...

你是否有过这样的感慨：在入行产品经理之前，听说用户调研是产品经理最重要一项的日常工作。而当你真正进入互联网公司，成为一枚产品狗，什么问卷调研、用户访谈，不存在的。干活要么是接了需求直接肝文档，要么就是...

用户体验，一直以来都是老生常谈的话题，它是互联网安身立命的生死线。没有用户会马上“死”，没有用户体验会未来“死”。单单针对这一点，大家没有任何分歧，可以很快达成一致。不过，在企业实践中，相信大家一定会...

评估业务活动效果，是一个很常见的数据分析需求。然而很多时候，数据分析师给的评估结果，领导不买单。“评估不合理”；“评估不全面”；“评估完了也没啥改进意见呀！”这三连问，句句戳心。评估模型该咋搭？今天拿 ......

今年的大环境大家都看在眼里了，各种怪相也层出不穷：有的公司一边裁员一边招人，结果新招进来的人力成本反而更高了。有的公司觉得大环境不好，员工应该更拼命保住饭碗，结果人反而跑得更厉害了……人力资源问题能不...

“数据分析要指导运营决策，提供可落地的建议”是很多企业对数据分析师的要求，可真做起来，很多同学叫苦连天：我提的建议，运营都不听！也不按我说的做！让我咋落地呀……其实有这种痛苦，是因为错误理解了“指导” ......

很多同学总觉数据分析做得不深入，PPT里写来写去只有同环比，到底该怎么做？今天结合一个具体的例子，分享下如何做一个深入的数据分析项目。一、深入级别：0级某天，你收到一个需求：“看下我司APP新增的A功能，过去 ......

有同学问：陈老师，我领导让我做用户画像分析，可是我做了一大堆数据，却被批：也没分析什么东西啊？该咋办？今天系统解答一下。01 用户画像的错误姿势1、限于数据，动不敢动一提用户画像，很多人脑海里立刻蹦出了性...

最近求职课的很多同学都找到了满意的工作，进入大厂。为了提升同学们的职场竞争力，陈老师特别推出一个系列文章。从数据分析的基础方法到具体问题处理，系统讲解一下。第一期，当然得从数据指标体系讲起。因为几乎所 ......

“对数据进行监控，分析指标异动原因”是数据分析常见工作内容。这个需求看似简单，可实际做起来却让很多同学很困惑：到底指标波动多大算大？为啥有时候看起来没多大波动，业务却很紧张问原因，有时候波动很大业务又 ......

目前各地在探索公共数据授权运营的过程中，频繁性会碰到数源部门不配合的问题，这里面的核心问题就是数源单位承担的风险和利益不匹配。一方面，公共数据涉及主体多、敏感性高，数源单位对公共数据进行汇集、开放和授 ......