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美团骑手“海底捞式”带娃刷屏,真相太意外了!

#品牌营销# 2024-7-6 13:53 109人围观 品牌营销

作者 | 大云
来源 | 顶尖广告
都听说过接力赛跑,你听说过接力带娃吗?
离奇的是,足足八个人参与了接力带娃,简直比海底捞员工带娃还卷,更离奇的是,他们都不是孩子的亲人!
近期一段监控视频出现在网络,再现了这一接力全过程,令无数网友忍不住转发分享。

1、炸串店的故事
河南商丘,晚饭时段,一家炸串店里飘着几分焦躁的情绪。
一边是响个不停的外卖订单,一边是哭个不停的宝宝,两种声音混杂在一起冲击店主夫妇耳朵。

图源:抖音视频截图
店主夫妇心里焦急:如果能多生出一双手该有多好。
很快“手”就来了,“帮手”的手!
与外卖订单相伴而来的是外卖骑手,多位美团外卖员先后来到店里,看到正在哭闹的婴儿,默契地接过了哄娃的任务,温柔地摇晃起了婴儿车。
图源:抖音视频截图每一位骑手出发之前,都会将带娃的“接力棒”交给下一位到店的骑手,下一位骑手继续摇晃婴儿车,直到再下一位骑手接手。
先后有八位美团外卖员完成了这场“接力赛”,我愿称之为“海底捞式”带娃。
监控拍下了这暖心的一幕,忙完之后,店家把监控视频发到了自己的抖音账号,并配了一段饱含深情的文字。
“每当看到这个视频莫名的心酸,感谢拓城骑手大哥们帮忙,持续高温下工作你们也辛苦了,话不多说给你们点个赞。”
字里行间充满对外卖员们的感激,此视频一经发布便引起广大网友的共鸣,纷纷在评论区表达感动,网友文案同样令人动容。
图源:抖音截图
其中一位骑手进行了回应。他解释了为什么自己会出手相助,因为自己也是三个孩子的爸爸,知道带孩子创业的不易。
图源:抖音截图还有骑手的家属前来认领老公。可想而知,此刻的她因为有一个善良体贴的老公幸福感爆棚,也为老公的小善举感到骄傲。
图源:抖音截图很多有艺术细胞的网友,为他们免费挥毫对视频进行了艺术加工,用卡通画的形式记录下了这温馨的一幕。
创作者 @花似锦
创作者 @姜汁皮蛋
创作者 @绘人间视频火了之后,附近的居民纷纷前往这家串店打卡,义务帮助店主摇婴儿车,每一个善良的人都在闪着温暖的光。
美团公司得知此事,在河南商丘为这8位外卖员颁奖,授予他们“爱心骑手”称号,并且每人奖励500元。

图源:抖音截图由于领奖的时候多位骑手戴着防晒面罩,被网友戏称“中了一等奖彩票”,这一细节也证明了骑手们做好事不为出名的品质。

2、他们都一样
尽管评论区有人说,骑手的行为仅仅代表他们自己,与美团无关。但不可否认的是,此类善举在美团外卖小哥身上一再发生,不能简单归咎为巧合。
网上流传着的一段段视频,记录着一位位“孤勇者”的壮举。这些勇士有一个共同点,那就是都是“黄袍加身”的美团骑手。
例如,有女子桥上放下小孩欲跳桥轻生,千钧一发之际,骑车路过的外卖员奋不顾身将她拉了回来,直到交警到了才离去。

图源:抖音截图
例如,有男子路边突发疾病摔倒,送餐路上的骑手停下车子,对其展开心肺复苏急救。不仅展示出救人心切,手法也同样十分专业。
图源:抖音截图例如,某商业街区高空坠物,一个纸盒眼看就要砸到路人,外卖小哥毫不犹豫冲过去英雄救美,事成拂衣去,深藏功与名。
图源:抖音截图美团没有无视外卖小哥见义勇为的壮举,曾推出过一支《去追光身上就有光》的广告片,把外卖骑手发生的一些真实事件进行还原,其中包括前文提到的大桥救人那件事。
除此之外,美团外卖还以一支《订单情书》广告片,展现美团骑手本职工作的助人意义。如顾客想要招一个会打虫子的外卖小哥,或者顾客为天桥上的乞丐老爷爷订了一份外卖。
无论是分内还是分外工作,从本质上说 美团的骑士们都是在帮助别人解决生活中的问题,他们送出外卖的同时,也在传递人间烟火的温暖。
为了表达对骑士们工作价值的认同,表达关心公司对骑士的关心,美团将每年7月17日这天定位骑士节,以上两个短片都是骑士节当天的内容输出。

图源:微博除此之外,还设立了“先锋骑手”、“城市守护者”、“爱心骑士”等奖项,对骑手中真善美的事迹进行发掘和奖励,这对每一个向善的普通人都是一种很好的行为导向。
由此可见,骑手接力带娃这件事,既与外卖员本身的人品有关,也与美团整个品牌的价值导向有关,在一个充满理解与关爱的公司氛围中,人性中闪光的一面得到鼓励,人人都想做一个追光的人。

3、最好的代言人
在营销实践中,大多数品牌都会选择请流量明星做代言人,借助他们来提高品牌曝光度,提升品牌的口碑。
然而作为外卖平台,美团有更重要的代言人选择,他们就是每天飞驰在大街上的骑手。他们与顾客甚至路人的每一次接触,直接定义着大众对品牌的认知。
骑手做出的那些带着正能量,在言语和动作上触动人心的小事迹,都是传递能量的媒介,为品牌打上一层情感滤镜,赋予一些人格化形象。

图源:微博这一经验对所有与顾客直接接触的行业都适用。此前Manner咖啡接连与顾客产生冲突,就是典型的反面案例。
那么如何把员工培养成美好的代言人?通观行业案例能够发现一些规律。
首先,做好品牌内部传播,传递品牌核心信息,让员工做到理解、感受、相信并且身体力行,由他们去完成用户对品牌的期待。
其次,通过制度化建设,保证品牌定位与员工触点的一致性。员工的认知和行为一致,确保用户体验到符合品牌沟通中的承诺。
最后,建立评估体系,定期对员工进行评估,评价他们与品牌的契合程度,确保他们的潜在行为符合公司核心价值观。

4、总 结
有个概念叫“雇主品牌”,在这里不妨借用该概念延伸一个“员工品牌”。基于公司品牌内核,培养员工对公司的积极态度,让他们为自己是公司一员感到兴奋,化身成为最有说服力的品牌大使,如此就实现了员工品牌化。
此次八位美团骑手接力带娃,代言了美好人性,也代言了美团风貌!