100条线索0成交，出现无效线索怎么办？

#搜索优化# 2023-9-26 14:07 314人围观搜索优化

获客成本高涨、成交率低是很多企业投放SEM时面对的难题，获取流量、吸引客户留下线索是增长前提，最终目的还是要促成转化。
从广告主视角来看，线索是否有效的标准是能否成单，低质线索不仅无法转化，增加获客成本，还会造成企业资源浪费。
本篇攻略重点解析“浅层低质”线索，为广告主提供对应解决方案。

“浅层低质”线索成因解析

“浅层低质”线索指业务不相关、纯表情、恶意攻击、停机、空错号、快速挂断等无效线索。

它的成因主要是在媒体公域，从客户输入关键词匹配广告，到点击营销组件提交线索的环节中，出现了相关性差、获取线索门槛低的问题，最终影响线索质量。

针对这两大问题，本篇文章主要介绍两个办法：提高广告相关性、提高转化门槛。

如何提升广告相关性

定向、创意、落地页与业务相关性影响广告转化前期的用户认知，是提升线索质量的基础。
广告相关性差，将会导致潜客无法准确理解可接待业务范围，给企业带来不相关的线索留资。
建议广告主优先核实企业可接待业务、广告定向、创意、落地页四部分，两两之间是否保持强相关性。如发现有不相关的设置，应立即删除。

如果企业可接待业务范围有限，可在页面及文案上进行相关提示，方便用户了解。
比如在家装行业中，用户需求和广告主业务目标常不匹配（如用户预算低、非整装、远期房等），这类线索实际应为有效线索（用户有相关需求），但考虑到和广告主业务目标匹配度低的原因，判定为无效。
因此广告主可在显眼处进行相关提示，比如限XX平米以上业主报名、XX地区专属优惠等，减少无效线索产生。

想要进一步提升线索质量，建议关注每个广告定向、创意、转化组件所带来的线索量、低质线索量、有效线索率、CTR，精准定位有效线索率低的环节，针对性地进行优化。

如何提高转化门槛

企业可以使用广告投放平台中的功能，选择性屏蔽低质线索来源。
比如开启【限定投放】功能，通过设置目标人群，进行定向投放，对非目标人群不展示广告。

针对咨询、表单、电话场景，这里为大家提供几个屏蔽无效线索的小技巧：

咨询场景

建议广告主使用广告投放后台中的有效咨询策略功能，它能有效区分多种类型的低质线索特征，自动剔除八类无效线索。同时，系统基于对优质开口线索特征的识别和学习，为企业带来更多潜客。

广告主还可打开“咨询防骚扰”功能，系统精准定位拦截骚扰流量，并支持广告主自定义规则屏蔽，减少无效对话联通。
表单场景

想要屏蔽表单场景中的无效线索，可以重视以下4点设置：
多表单类型应用

对话式、分布式、图文表单的应用，增加互动性的同时，提升线索质量。
加长表单项数量

表单项（非自动填充）越多，筛选出的质量越高，用户真实性及需求性越高，建议设置4个表单项。
表单验证方式设置

在表单线索提交前，对异常用户进行智能或短信验证，降低手机号错填、借填等情况。
一键填充本机号

在接受线索设置时，开启“自动输入历史信息”功能，提升表单提交转化量。
电话场景

使用电话转化组件的广告主，建议开放录音功能，获取电话沟通内容，能更准确地把握每条电话线索情况，促成转化。
在此前提上，为保证线索质量，可开启“无效剔除”功能，系统实时识别五种类型的无效线索：快速挂断、客服接起前挂断、无实际内容、误拨、竞对拨打。
以上就是我今日的分享，希望对你有所帮助~

本文来源：公众号：百度营销服务联络中心（ID：baiduyingxiaocc）

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